Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos — LUMÉ Skincare
En LUMÉ tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a, te explicamos cómo proceder.
Plazo de Devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin justificación (derecho de desistimiento según normativa europea).
¿Qué Puedo Devolver?
- ✅ Productos sin abrir, en su embalaje original
- ✅ Productos defectuosos o dañados durante el envío
- ✅ Productos incorrectos (diferentes al pedido)
- ❌ Productos abiertos o usados (razones de higiene y salud)
Cómo Solicitar una Devolución (3 pasos)
Paso 1: Escríbenos a lume.brand.es@gmail.com con asunto "DEVOLUCIÓN + Nº de pedido", el motivo y fotos si el producto está defectuoso.
Paso 2: Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones de envío.
Paso 3: Envía el producto bien embalado a la dirección indicada y guarda el justificante.
Costes de Devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: LUMÉ asume los gastos de envío de devolución.
- Desistimiento (cambias de opinión): los gastos de devolución corren a cargo del cliente (~4-6€).
Reembolsos
Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días tras recibir y verificar el producto devuelto, usando el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
Productos Dañados en el Envío
Fotografía el embalaje y el producto antes de abrirlo y contáctanos en las primeras 48 horas. Gestionaremos el reemplazo sin coste adicional.
Email: lume.brand.es@gmail.com | Respuesta: máximo 24 horas hábiles
Última actualización: Junio 2026