Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes — LUMÉ Skincare

Sobre los Productos

¿Los productos LUMÉ son aptos para piel sensible?
Sí. Todas nuestras formulaciones están diseñadas pensando en pieles sensibles y han sido testadas dermatológicamente. Evitamos fragancias sintéticas, alcoholes agresivos y otros irritantes. Si tienes alguna alergia específica, revisa la lista de ingredientes antes de comprar.

¿Son cruelty-free y veganos?
LUMÉ es 100% cruelty-free: ningún producto ni ingrediente ha sido testado en animales. La mayoría de nuestros productos son aptos para veganos (se indica en la ficha de cada producto).

¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?
Los hidratantes dan resultados inmediatos. Los sérums activos (vitamina C, retinol, niacinamida) muestran mejoras visibles entre la 3ª y 6ª semana de uso continuado. La constancia es clave.

¿Puedo combinar varios productos LUMÉ?
Absolutamente. Nuestros productos están formulados para funcionar en conjunto. En la ficha de cada producto encontrarás sugerencias de combinación y el orden recomendado de aplicación.

Sobre Pedidos

¿Cuándo recibiré mi pedido?
España Peninsular y Baleares: 5-8 días hábiles. Canarias, Ceuta y Melilla: 8-12 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por email cuando tu pedido sea enviado.

¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 40€ para España Peninsular y Baleares. Para pedidos inferiores el coste es de 3,99€.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes hacerlo en las primeras 2 horas escribiendo urgentemente a lume.brand.es@gmail.com. Pasado ese tiempo, el pedido entra en proceso y no podemos garantizar cambios.

¿Puedo comprar sin crear cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado sin registrarte. Crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos y acceder a ventajas exclusivas.

Sobre Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver productos sin usar y en su embalaje original. Por higiene, no aceptamos cosméticos abiertos salvo defecto.

¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a lume.brand.es@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en máximo 14 días. Según tu banco, puede tardar entre 1 y 5 días adicionales.

Sobre Pagos y Seguridad

¿Es seguro comprar en LUMÉ?
Completamente. Nuestra tienda usa cifrado SSL (HTTPS) y los pagos son procesados por Shopify Payments (Stripe), certificados PCI-DSS nivel 1. No almacenamos datos de tus tarjetas.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¿Emitís factura?
Sí. Si necesitas factura, indícalo en las notas del pedido o escríbenos a lume.brand.es@gmail.com con tus datos fiscales.

¿Tienes más preguntas?

Escríbenos a lume.brand.es@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables (L-V).

Última actualización: Junio 2026